Политика возврата

Настоящая политика описывает условия возврата средств, внесённых пользователем для пополнения внутриигрового баланса на проекте DarkNova.

1. Когда возврат возможен

• Платёж был списан, но внутриигровая валюта по техническим причинам не зачислена в течение 24 часов.
• Произошло двойное списание по вине платёжной системы.
• Платёж совершён с использованием чужих платёжных средств без ведома их владельца (по официальному запросу владельца карты или платёжной системы).

2. Когда возврат невозможен

• Внутриигровая валюта уже потрачена на товары, услуги или внутриигровые предметы.
• Аккаунт заблокирован за нарушение правил Сервиса.
• Прошло более 14 дней с момента совершения платежа.
• Пользователь передумал или утратил интерес к игре.

3. Порядок обращения

Для запроса возврата отправьте заявку в службу поддержки, указав:

• логин аккаунта;
• дату, сумму и способ платежа;
• идентификатор транзакции платёжной системы;
• причину обращения.

Срок рассмотрения заявки — до 14 рабочих дней.

4. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым был совершён платёж. Комиссии платёжных систем при возврате не возмещаются.